关于饿了么

饿了么创建于2008年，为上海市闵行地区的学校，企业，社区提供从各家优秀餐厅订餐和递送美食上门的服务，现在正在推广到整个上海市。我们每周7天都竭诚为您服务，风雨无阻；您只需轻点鼠标，便可以在www.ele.me轻松订餐。

代购服务

代购是饿了么推出的一项全新服务，饿了么配送团队代您购买周边知名餐厅和商家的各类食品，并用最短的时间送交与您。从此，您足不出户就可以享受到周边知名商家的精美食品。肯德基，吉野家和您再也没有距离，您也可以向我们推荐喜欢的商家，饿了么是一座桥梁，连起您的居所和您喜欢的商家。

饿了么已经为多家餐馆提供代购服务，我们的配送团队随时为您做好准备，我们收取少量代购费，带给您周边美食和饿了么的优质服务。欢迎您对我们的服务提出意见和建议，更欢迎您的投诉，投诉电话：31265430。

关于配送

不是所有的加盟餐厅都使用饿了么的送餐员。使用饿了么送餐员的特约餐厅，送餐质量和速度都会得到保证，我们会使用电动车和保温箱送达您的美食，并提供完善的售后服务。如果服务质量出现问题，我们会负责追究每一个环节的责任并给予顾客一定补偿。若不是特约餐厅，饿了么对于质量问题将不负责补偿，也无法保证餐厅给予补偿。

关于积分

饿了么的注册会员均可参加积分换礼活动，我们已经在礼品中心准备了大量的礼品。每次订餐您都将获得 订餐额*10 的积分（代购餐厅的订餐积分以 代购费*100 计算），电话订餐获得10积分（每日最多计入3次）。我们会不断推出更多的赢取积分的方式。

如何订餐

我们推荐您登录http://ele.me进行网络订餐,您也可以拨打31265430。饿了么支持新用户在不注册的情况下进行订餐，您只需在网站上告诉我们您的电话和送餐地址即可。如果您在www.ele.me注册成为饿了么会员，或者通过人人网连接到饿了么，您的订餐效率和送餐质量都会大大提高，而且可以享受不断出台的会员奖励活动。

关于送餐时间

由于各区域距离餐厅远近不一，所以送餐时间会有较大差别，饿了么会根据您的位置进行计算，建议您尽量选择送餐时间在半小时以内的餐厅。如果您可以提前一个小时以上订餐，部分餐厅会提供一些优惠。

平均送餐速度

餐厅的平均送餐速度是餐厅最近30天被点评的订单的送餐速度的平均值，不会做任何人为的手动调整。

关于超时赔付体系

餐厅承诺一个送达时间和一个折扣，从用户下单时间开始计算，如果外卖超过了承诺时间才送到，该份外卖只收取：按时送达的应收总价x承诺的折扣。餐厅会对某些特殊情况做出说明：由于恶劣天气、某些美食烹调时件过长、或者其他因素，餐厅会选择性的延长承诺时间或者不做承诺，这些一定会明确的写在餐厅的承诺里。

请用户收到参与超时赔付体系餐厅的外卖时，根据外卖包装上的饿了么小票和外送人员核对，小票上有下单时间和餐厅承诺。现在这个体系正在试运行，我们非常需要您的意见和反馈。

关于恶劣天气

恶劣天气（尤其是雨天）时外卖的需求会激增，所以送餐速度必然下降，送达时间一般会比平时延长20分钟，我们会想方设法满足您雨天的需求，也需要您的理解。我们的网站和接线员会及时告知您那些餐厅的出饭速度快一些，帮助您最快享用美味。

菜单更新

菜单和餐厅会不时有些更新和添加，部分菜品可能会有价格变动，网站上会及时反映，接线员也会及时告知您。

投诉和反馈

网站设有反馈留言，您也可拨打投诉电话15000200801，有任何建议可发邮件至Jack.Kang@ele.me